お客様からの「声」をいただくことは、大変貴重な機会であると考えており、寄せられるご意見やご要望は真摯に受け止め、演奏の充実やサービスの向上に努めております。

今後もお客様への誠実な対応を心がけていくためには、楽団員・事務局職員が心身ともに健康で、安心して

働ける環境が不可欠だと考え、カスタマーハラスメントに関しての方針を定めます。

 

 

お客様からの言動・要求のうち、当該内容に正当性を欠くもの、または正当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員等の就業環境が害されるもの。

具体例は次のとおりですが、これらに限るものではありません。

 

 

（１）威圧的・攻撃的な言動

　　*暴言、罵声、人格否定

　　*脅迫、威嚇、恫喝

　　*SNS等での誹謗中傷、名誉を毀損する発言

 

（２）不当な要求

　　*チケット規約等を超えた返金・補償要求

　　*過度な謝罪、土下座等の強要

　　*特別な対応や便宜供与の要求

 

（３）継続的・執拗な言動

　　*長時間の電話や面談、拘束による応対の要求

　　*業務時間外の応対の要求

　　*同一内容の問い合わせの繰り返し　

　　*執拗なメール、SNS投稿

 

（４）迷惑行為

　　*出待ち、追跡、つきまとい

　　*私的な連絡先の要求

　　*楽屋や立ち入り禁止エリアへの無断侵入

　　*面会等の強要、無断撮影、無断録音

 

（５）セクシュアルハラスメントその他の迷惑行為

　　*性的、差別的な言動

　　*容姿等への執拗な言及

　　*身体接触

　　*ストーカー行為

 

（６）暴力行為等

　　*身体的な攻撃

　　*物品の破損

　　*公演運営を妨害する行為

 

 

当団は、カスタマーハラスメントを含む、全てのハラスメントを容認しません。

楽団員・職員の安全管理義務に基づき、ハラスメント行為を行う方に対しては、対応をお断りする、または中止させていただく場合があります。

カスタマーハラスメントへの対応方針を明確にし、スタッフへの周知と啓発を行います。

より適切な対応を行うため、必要に応じて警察や弁護士など専門機関とも連携いたします。

 

今後ともお客様との健全で良好な関係のもと、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

制定・施行：２０２６年８月　公益社団法人　大阪交響楽団